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方小萍:银联支付“小技巧”

文章日期:2019-05-13来源:北港管理所浏览次数:996

    

【案例经过】
    2019年5月8日晚班22:10,一辆车牌为湘FH2588的客车进站,收费员刷卡之后,司机告知收费员用支付宝付款。收费员双击“银联”选择支付宝付款后,收费员正常使用扫码枪扫描司机支付宝二维码。扫码之后发现收费电脑界面显示的“支付宝支付失败”,且司机手机里面看到了支付宝的扣款通知,现场收费员检查POS机界面以及司机手机支付发现一切正常,收费人员立即将该情况上报监控。
    【案例结果】
    监控员了解情况之后,在稽查系统上查询不到该笔交易,于是监控员下达指令,继续通过查询末笔交易来确认是否支付成功。收费员在POS机按“功能键-打印末笔”,判断打印出来的票据是否为当前车辆,经过核查发现票据上的车牌和金额、以及支付时间正好吻合。于是收费员在收费电脑上选择“支付宝支付恢复”选项之后,正常抬杆放行。
    【案例分析】
    一、遇到现场特情,收费员要立即上报监控,需要时间查询的需开足备用道口。
    二、面对POS一些常见的小故障,我们要多学、多问、多记,并且进行汇总,以便下次遇到问题可以迅速解决。
    三、通过该案例“举一反三”,当司机需要支付凭条时,我们也可以用“功能键-打印末笔”将该支付凭条给司机,同时也不影响票据存根。
    四、时刻保持“与时俱进”,随着社会发展,网络技术已经逐步应用于各个领域,随着ETC、银联和无感支付的普及,我们不仅要把专项知识记牢,还要学习灵活运用。

 


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